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執筆者の写真智世子 川上

ピーク・エンドの法則

これは来店型営業の方に最適です。


ただ、これはピーク、エンドともに好印象を残さないと効果はありません。


電話営業の際に使うと効果的です。


一説によると来年型営業は15分以内との


ネット記事なども拝読しますが、これは6割くらいの正解率です。


中には自己開示が全くないと又は少なすぎると感じると興味が薄れてしまうお客様もいるので要注意です。


とはいえ大体のお客様にこの方法は使えます。


お電話をする際に、ある程度の会話内容の構成をしておくことをお勧めいたします。


これを顕著に表しているのが、アウトバウンドコールセンター

電話での営業方法となります。


だいたいのアウトバウンドコールセンターにはトークスクリプトという台本が存在しています。


その台本に従って話をすることにより、このピークエンドの法則は成り立ちます。


例 導入時


名乗り初めての相手であれば自分の方から目的を明確に話をするのが理想です。


長期的に追う営業であれば、最近の自己開示から入ると良いでしょう。


ピーク時

あなただけに特別に

あなたのためを思って

特別感を伝えましょう。


特別感を持ってもらったところでエンドに持っていきます。


営業は自分をはじめ気に入ってもらうところから始まります。


ですので、ご自身から話を聞くとあなたにはこんなメリットがあります。


このメリットを明確にしておきましょう。


中には知らない事が多いから行くというご商売もありますが、逆に知らない事が多いと行かないというバッドエンドを迎えることもあるので

その辺りはお客様の性格に合わせて話ができると

良いかと思います。



エンドに持って行く時


このエンドに持って行く時ですが

ここで話のキリドキを間違えるとバッドエンドになりますので気をつけて

電話で盛り上がったところで、ごめんなさい🙏用事ができたと言って切る方法もありますが、こんなに長く話してくれてありがとう。(ございます)

まだ続きは来店した際、又はご訪問した際にお話させてください☆


といって電話を切るのが1番です。


含みを持たせると昔私も教わりましたが、

次への期待を持ってもらいます。


お客様から次に会った時にこれを聞いてみよう

こんな話をしてみようという期待値を持ち

お客様から話題を提供いただく様にしておくと次回アポイントが取りやすくなります。


ですので、失敗を恐れず、来店を促す際

訪問する際活用してみてください☆


文章にすると難しいですね💦


お詳しくはお問い合わせ頂くと直接のご説明できます😊


お気軽にお問合せください☆






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